Herramienta · 03 · Social Listening
Qué dice la gente de tu marca
Trae los comentarios y menciones de Instagram y Facebook — incluidos los comentarios de los anuncios, que casi nadie mira —, los clasifica con IA por tipo, sentimiento, tema y urgencia, y avisa cuando algo se calienta. La cobertura se muestra de frente: cuánto de la conversación llegamos a ver. Más de 5.400 comentarios reales procesados. Responder se hace en la red, a mano: Testmia no contesta por vos.
¿Para qué sirve?
Para tres cosas concretas. Agarrar un problema antes de que crezca: cinco personas preguntando lo mismo un martes son el aviso de que algo se rompió, y ese aviso te llega el martes y no cuando ya es una bola de nieve. Ver qué se pregunta siempre, que es material de contenido servido en bandeja: cada duda repetida es un video o un posteo que, además, te saca esa pregunta de encima. Y encontrar los puntos flojos de la marca, que son justo los que no se ven desde adentro.
Acá va algo que en Testmia nos tomamos en serio: los comentarios negativos valen más que los positivos. El elogio confirma lo que ya hacés bien y no te dice qué cambiar. La queja sí. Ahí está el margen de mejora, y por eso la clasificación los pone adelante en vez de esconderlos.
¿Querés saber qué dicen de tu marca?
Testmia se aplica: analizamos cada aplicación para ver si tu ecommerce puede acceder al servicio. Escribí y contá de tu tienda.